Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Lola Mora
Información general
En Lola Mora queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitás hacer un cambio o solicitar una devolución, podés hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Requisitos para cambios o devoluciones
Para poder realizar un cambio o devolución:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
- Se requiere el comprobante de compra (puede ser el mail de confirmación).
Productos que no tienen cambio ni devolución
Por razones de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de cuidado personal o íntimo.
- Velas u objetos que hayan sido encendidos o usados.
- Regalos o promociones gratuitas.
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables o digitales.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibido y revisado tu producto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si es así, realizaremos el reembolso en tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días hábiles.
Importante: el costo del envío no es reembolsable. Si tu devolución es aprobada, se descontará el valor del envío.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibiste tu reembolso:
- Verificá nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consultá con tu tarjeta de crédito, puede demorar unos días.
- Luego, comunicate con tu banco.
Si ya hiciste todo esto y aún no lo recibiste, escribinos a lolamorabahia@gmail.com
Cambios (solo por fallas)
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, escribinos a lolamorabahia@gmail.com antes de enviarlo.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al comprarlo y fue enviado directamente a vos, recibirás un crédito por el valor del producto. Cuando recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un cupón para usar en la tienda.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.
Envíos para devoluciones
Para devolver un producto, enviá el paquete a la dirección indicada por mail o WhatsApp.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o asegurar el envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.